SAVETI ZA GOVOR TELA: Poboljšajte neverbalnu komunikaciju na poslu

Istraživanja na Harvardu i Kolumbiji pokazuju da otvoreno, "moćno" držanje (na primer kad se naslonite na stolicu, stavite ruke iza glave i noge na sto, ili stojite raširenih ruku i nogu) može u samo dva minuta povećati nivo testosterona, hormona koji je povezan s moći i dominacijom, i umanjiti nivo kortizola, hormona stresa.

Ovo isprobajte kad se osećate nesigurno, a želite odati utisak samouverenosti. Osim što vam utiče na nivo hormona, ovakvo držanje povećava subjektivan osjećaj moći, i otpornost na rizik. Studija je takođe otkrila da je ljudima bitniji njihov osećaj o vama, nego ono što govorite.

Ako želite da ljudi slobodno govore svoje mišljenje, nemojte ništa da radite dok oni pričaju. Izbegavajte da gledate u mobilni telefon, sat ili uokolo. Fokusirajte se na govornika - okrenite glavu i trup prema njima i održite kontakt očima. Možete se i blago nagnuti unapred i kimati glavom kako bi pokazali da ste zainteresovani i da pazite. Važno je čuti ljude. Ali jednako je važno i da oni znaju da ih slušate.

Fizičke prepreke su često pogubne za saradnju. Uklonite sve što vam blokira pogled prema ostatku tima. Čak i na pauzi za kafu, pazite da se ne ograđujete od drugih tako da držite šoljicu tako da blokirate kontakt s drugima. Jedan direktor je rekao da može proceniti koliko mu se tim oseća prijatno po visini držanja šoljice kafe. Što su pojedinci nesigurniji, to će više držati šoljicu kafe. Ljudima je prijatnije kad šoljicu drže u visini struka, nego u visini prsa.

Dodir je najosnovniji i najmoćniji neverbalni znak. Dodir ruke, dlana ili ramena stvara povezanost u deliću sekunde. Na radnom mestu dodir i toplina se stvaraju rukovanjem, jer ovakav kontakt stvara dugotrajni utisak. Studija o rukovanju pokazala je da je ljudima dvaput lakše zapamtiti nekoga ako se s njime rukuju. Istraživači su otkrili da se ljudi ponašaju otvorenije i više prijateljski prema ljudima s kojima su se rukovali.

Iskren osmeh ne stimulira samo vaše zadovoljstvo, već njime drugima dajete do znanja da ste pristupačni, pouzdani, i spremni na saradnju. Iskren osmeh dolazi polako, zatvara vam oči (ne do kraja), osvetljava vam lice i nestaje polako. Što je još važnije, osmeh direktno utiče na tuđu percepciju: kad se nekome nasmešite, gotovo uvek će vam uzvratiti. I, budući da ekspresije lica potiču osećaje, uzvratni osmeh pozitivno menja emotivno stanje druge osobe.

Kad klijenti i poslovni partneri nesvesno imitiraju vaš govor tela, tako pokazuju da se slažu s vama. Kad svesno imitirate tuđe držanje, možete stvoriti povezanost i uzajamnost. Sve počinje promatranjem tuđih izraza lica i tela i potom suptilnim kopiranjem ekspresija i držanja. Tako će druga osoba osetiti da ih razumete i prihvatate.

Slike mozga su pokazale da je deo mozga zvan Broca područje (koje je važno pri govoru), aktivno i kad se koristimo rukama. Budući da su gestikulacije rukama povezane s govorom, mogu nam pomoći i da poboljšamo proces razmišljanja.

Kad direktori uključe gestikulacije rukama u govor, njihov se sadržaj govora također poboljša. Isprobajte ovu jednostavnu, ali moćnu tehniku, i imaćete jasnije misli, a rečenice će vam biti sažetije.

Kad ljudi uče da kontrolišu govor tela, primarno se fokusiraju na ekspresije lica, držanje i pokrete ruku. Ali budući da su zaboravili na noge i stopala, često im se tamo vidi nesigurnost. Ljudi pod stresom će često pokazati nervozu i teskobu pokretima stopalom. Stopala će im se tresti, migoljiti i kriti se iza nameštaja. Studije pokazuju da promatrači najbolje mogu prosuditi emotivno stanje govornika kad mu vide celo telo. Možda toga niste svesni, ali instinktivno promatrate i pokrete stopalima.

Pre govora ili bitnog poziva, opustite glas tako da padne na optimalnu, tako da zatvorenih ustiju stvarate zvukove "uumm humm, um hum, um hum…" ako ste žena, pripazite da ne povisujete glas na kraju rečenice, jer to zvuči kao da tražite odobrenje. Kad iznosite mišljenje, najuverljivije ćete zvučati ako krenete u jednom tonu, tokom rečenice malo podignete glas da bi na kraju rečenice ponovo spustili.

Alan i Barbara Piz (Allan i Barbara Pease) istraživali su govor tela i otkrili su nešto neočekivano: kad su dobrovoljci išli na predavanje prekrštenih ruku i nogu, zapamtili su 38% manje od onih koji su imali otvoren govor tela. Nemojte prekrštati ruke i noge ako želite povećati pažnju. Ako vaši slušaoci pokazuju odbrambeni govor tela, promenite taktiku; uzmite pauzu ili ih zamolite da se pokrenu - i nemojte pokušavati da ih uverite u išta dok nemaju otvoreno držanje.

Ako pratite ovih deset jednostavnih i moćnih saveta, poboljšaćete govor tela i neverbalnu komunikaciju na poslu, prenosi B05S.