Šejn optužen za zavaravanje i manipulaciju kupcima
Autor: Glas javnosti
Potrošačke grupe i regulatori EU optužuju Šein za sofisticirane manipulativne taktike koje vode korisnike ka impulsivnim kupovinama i prekomernom trošenju, može li kineski gigant preživeti evropsku ofanzivu?
Kineski gigant brze mode Šein je pod sve većim pritiskom evropskih regulatora, koji ne kriju svoje nezadovoljstvo načinom na koji platforma funkcioniše. Kao jedna od najvećih onlajn prodavnica u Evropi, sa više od 108 miliona mesečnih korisnika u EU, Šein je obavezan da se pridržava strogih propisa Zakona o digitalnim uslugama (DSA) i evropskog zakonodavstva o zaštiti potrošača. Ali pritisak raste sa svih strana: potrošačke grupe podnose žalbe, regulatori pokreću istrage, a EU predlaže carinske reforme koje bi mogle fundamentalno promeniti uslove za poslovanje Šeina u Evropi.
Poslednja u nizu žalbi je žalba koju je podnela panevropska potrošačka organizacija BEUC Evropskoj komisiji, u kojoj se Šein optužuje za korišćenje takozvanih „tamnih obrazaca“ – manipulativnih taktika koje podstiču korisnike da impulsivno troše više. Primeri uključuju bombardovanje korisnika iskačućim prozorima koji ih upozoravaju da će propustiti promocije ako napuste aplikaciju, odbrojavanja koja stvaraju veštački osećaj hitnosti i beskrajno skrolovanje koje može preplaviti korisnike i podstaći ih da obave dalje kupovine. Jedan korisnik je prijavljen da je primio čak 12 obaveštenja u jednom danu, što jasno pokazuje agresivnost Šeinovih marketinških metoda.
Posebno problematična taktika je „potvrda sramote“, gde se korisnicima koji otkažu kupovinu prikazuju poruke poput „Da li ste sigurni da želite da propustite ovu ponudu?“, što ih čini krivim. BEUC kaže da Šein koristi najmanje osam različitih vrsta takvih obrazaca, više od drugih trgovaca, uključujući lažne poruke o niskim zalihama i sumnjive recenzije proizvoda.
Gejmifikacija dodaje dodatni pritisak, posebno među mlađim korisnicima. Na primer, igra „Puppy Keep“ omogućava korisnicima da sakupljaju poene za besplatne proizvode prijavljivanjem i obavljanjem kupovine svakog dana, što može stvoriti zavisnost od platforme. BEUC zahteva trenutno uklanjanje ovih praksi i dokaze o autentičnosti Šeinovih proizvoda.
Žalbi se pridružilo 25 članova BEUC-a iz 21 zemlje uključujući Francusku, Nemačku i Španiju. Agustin Rejna, generalni direktor BEUC-a, naglašava: „Brza moda zahteva masovnu potrošnju, a ovi obrasci su za to dizajnirani. Zadovoljavajuće rešenje bi bilo da se oni uklone, ali pitanje je da li će Šein imati dovoljno podsticaja da to učini.“
Šein se takođe suočava sa nizom istraga i regulatornih mera u EU koje dodatno ometaju njegovo poslovanje. Neke istrage su završene, dok su druge još uvek u toku. Na primer, Evropska komisija je istraživala Šein zbog mogućih kršenja Sporazuma o uslugama usluge i početkom februara je zatražila informacije o merama za sprečavanje ilegalnog sadržaja, zaštitu ličnih podataka, javnog zdravlja i dobrobiti korisnika. Još u junu, Komisija je zatražila od Šeina detalje o njegovom „mehanizmu za obaveštavanje i delovanje“ za prijavljivanje ilegalnih proizvoda, zaštitu maloletnika i transparentnost njegovog sistema upućivanja.
Pored toga, mreža CPC (mreža organa za saradnju u oblasti zaštite potrošača) istražuje Šein zbog sumnje na kršenje zakona EU o zaštiti potrošača. Navodi uključuju lažne popuste, pritisak na potrošače kroz veštačke rokove i nejasne informacije o ugovorima sa trećim licima. Šein ima rok do kraja juna 2025. godine da odgovori na ove navode, a nepoštovanje propisa može rezultirati nacionalnim kaznama u državama članicama – koje, prema Zakonu o društvu za upravljanje potrošačima (DSA), mogu iznositi i do 4% godišnjeg prihoda.
Nakon upozorenja EU, Šein je najavio povećanje testiranja bezbednosti proizvoda u 2025. godini. Kompanija tvrdi da je uklonila više od 260 prodavaca sa svoje platforme zbog nepoštovanja propisa u 2024. godini, što pokazuje izvesne napore da se poštuju propisi. Međutim, kritičari kažu da su ove mere nedovoljne i prekasne.
Šein naglašava da sarađuje sa nacionalnim organima za zaštitu potrošača i Evropskom komisijom i izražava razočaranje zbog nevoljnosti BEUC-a da se uključi u dijalog. Kompanija naglašava svoju posvećenost poštovanju evropskih zakona i ulaganju u održivost, ali se suočava sa izazovima koji bi mogli uticati na njene poslovne planove – uključujući potencijalnu početnu javnu ponudu (IPO).
Šein se tako našao pod ogromnim regulatornim pritiskom u EU, koji dolazi iz više pravaca istovremeno. Žalba BEUC-a o manipulativnim praksama, istrage u skladu sa Zakonom o dukalnoj trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača, kao i predložene carinske reforme stvaraju savršenu oluju koja bi mogla značajno da promeni Šeinovo poslovanje u Evropi.
Ove akcije odražavaju sve ozbiljniji fokus Evropske unije na zaštitu potrošača i bezbednost elektronske trgovine. EU jasno stavlja do znanja da neće tolerisati platforme koje zloupotrebljavaju trikove kako bi povećale prodaju ili ugrozile bezbednost potrošača. Ishod ovih istraga mogao bi da postavi nove standarde za globalnu elektronsku trgovinu i pošalje jasnu poruku drugim platformama: evropsko tržište nije mesto za eksperimentisanje sa potrošačima. Planiranim Zakonom o digitalnoj pravičnosti 2026. godine, EU nastavlja da jača nadzor nad platformama poput „Šeina“, najavljujući još stroža pravila i veću zaštitu za evropske potrošače.
Glas javnosti/B06S
BONUS VIDEO
SKINI APLIKACIJU
