Kada ljudi pomisle na CIA, obično pomisle na prekomorske misije i tajne operacije — i neizbežno pomisle na reč „manipulacija“. Ali CIA me je naučila da je manipulacija samo jedna strana medalje.
Na drugoj strani piše „motivacija“, ali medalja je i dalje ista. Paradoks je u tome što manipulatore smatramo zlikovcima, a motivatore herojima. U stvari, veštine koje leže u osnovi i manipulacije i motivacije su praktično identične: umetnost ubeđivanja, nivo uticaja, harizma i dinamično kreativno razmišljanje čine nas podložnim i jednom i drugom.
Nije lako prihvatiti ovu istinu, ali čovek je sebičan po difoltu. Instinkt za preživljavanjem nas iznad drugih stvorenja. Zato čujete večno uputstvo u avionu: „Prvo stavite kiseoničku masku sebi, pa onda detetu.“ I mi se ovog pravila pridržavamo bezuslovno, jer podsvesno prepoznajemo da nam je samoodržanje glavni prioritet.
CIA razume da ponekad osobu treba motivisati, ponekad manipulisati, ali je glavno uvek imati cilj na umu. Bez obzira na metode - motivaciju ili manipulaciju - vaša lojalnost mora biti usmerena na rezultat. Ako vas vaši ideali, verska uverenja ili lični principi sprečavaju da težite ovom rezultatu, onda vam ni CIA niti bilo koje druge veštine neće pomoći. Morate prihvatiti istinu: instinkt za preživljavanje i želja za uspehom su ugrađeni u nas na nivou naše biološke vrste.
Jedna od prvih lekcija za regrute CIA je da manje pričaju, a više slušaju. U društvu se često zanemaruje ključni element komunikacije: kontrola razgovora. Mnogi ljudi pogrešno veruju da bi to postigli, moraju da govore više od bilo koga drugog. U stvari, kontrola se postiže putem pitanja.
Upravo pitanja zadaju pravac razgovora, teraju sagovornika da se otvori i omogućavaju vam da prikupite mnogo više informacija nego što bi se na prvi pogled moglo činiti. Kada postavite pitanje, osoba je ometena njegovim razumevanjem i u tom trenutku njena reakcija postaje iskrenija. Na ovaj način možete videti njegova prava uverenja, emocije, pa čak i predvideti njegove buduće postupke.
Ova analiza je mnogo tačnija nego kada bi osoba izgovorila unapred pripremljene ili napamet naučene fraze.
Jedan od najmoćnijih analitičkih alata koji se podučava regrutima CIA je RICE metoda. Ova skraćenica označava nagradu, ideologiju, prinudu i ego - četiri ključna motivatora. Razumevanje ovih faktora nam omogućava da utvrdimo šta zaista pokreće nečije postupke.
Ljudi prvog tipa deluju na osnovu mogućih koristi. Za neke je glavni podsticaj novac, za druge - mogućnosti za karijeru. Ponekad je dovoljno jednostavno priznanje: pohvala, tapšanje po ramenu ili čak jednostavno davanje petice.
Što se tiče ideologije, odluke se donose na osnovu dubokih uverenja. To može biti vaspitanje iz detinjstva, verski stavovi ili lične ideje o pravdi. Takvi ljudi deluju prema unutrašnjem moralnom kompasu formiranom tokom života.
Motivator „prisile“ zasniva se na negativnim emocijama: strahu od posledica, stidu, spoljašnjem pritisku i strahu od poniženja. Čovek radi stvari ne zato što želi, već zato što je na to primoran okolnostima ili drugim ljudima.
Četvrti motivator je ego, i važno je da ga ne mešamo sa sebičnošću. Ego je lična percepcija sveta i svog mesta u njemu. Čak je i Majka Tereza bila vođena egom: želela je da izgleda požrtvovano, skromno i plemenito. Ego sam po sebi nije ni dobar ni loš, svi ga jednostavno imaju. Samo preterani egocentrizam pretvara se u ranjivost.
Kada jednom razumete RICE metodu i shvatite da svi ljudi spadaju u jednu od četiri vrste motivacije, onda dok ih procenjujete i komunicirate sa njima – kroz otvorena i zatvorena pitanja, ležerni dijalog, pa čak i samo posmatranje kako razgovaraju sa drugima – brzo ćete početi da primećujete znake koji ukazuju na to da li je osoba motivisana nagradom, ideologijom, egom ili prisilom.
Sve o čemu smo upravo govorili je u suštini skup psiholoških alata koje možete koristiti da biste postigli specifične i namerne rezultate u svoju korist. Ali važno je razumeti da su, kao i svaki alat u vašoj garaži, podrumu ili ormaru, sami po sebi neutralni. To su samo sredstva. Možete zategnuti šraf odvijačem ili zakucati ekser čekićem, ali oboje ostaju samo alati. Oni mogu ili pomoći osobi ili joj naneti štetu. RICE metoda i svest o stvarnosti rade na potpuno istom principu. Mogu se koristiti u pozitivne svrhe, u korist sebe i sveta, ili se mogu zloupotrebiti, koristeći ih za nanošenje štete. Ali ključna stvar je sledeća: bez obzira da li koristite ove alate za dobro ili za zlo, postoje i drugi ljudi na svetu koji ih takođe poseduju – i mogu ih upotrebiti protiv vas. I često je najbolji način da utvrdite kome možete verovati da vidite da li ta osoba pokazuje pouzdano ponašanje ili jednostavno uzima dobre alate i koristi ih u loše svrhe.
Glas javnosti