Kupovina mnogima pričinjava zadovoljstvo, ali šta ako ubrzo uvidimo da to što smo kupili nije odgovarajućeg kvaliteta, odnosno ako smo prinuđeni da kod trgovca uložimo reklamaciju? Onda nastaje prava rašomonijada i nadmudrivanje sa trgovcima koji kao da nisu čuli za svima poznatu izreku da je mušterija uvek u pravu. Na šta se mušterije najviše žale?