EPS daje 22.000 evra da utvrdi koliko su potrošači zadovoljni
Autor: Glas javnosti
U jeku najava o poskupljenja struje za domaćinstva od najmanje sedam odsto, koje bi trebalo da stupi na snagu 1. oktobra, Akcionarsko društvo EPS raspisalo je javnu nabavku za istraživanje zadovoljstva kupaca.
Vrednost tendera je 2.580.000 dinara (oko 22.000 evra).
Kako se navodi u tehničkoj specifikaciji, predmet nabavke je usluga istraživanja zadovoljstva kupaca kroz anketno ispitivanje sa dostavljanjem analize dobijenih podataka, kao i ispitivanje preko formiranja fokus grupa kojim će se detaljnije ispitati stavovi javnog mnjenja na zadate teme.
"Izabrani ponuđač će biti u obavezi da prezentuje rezultate istraživanja, kao i da nakon prezentacije rezultata izradi promotivne materijale u vidu plakata i flajera koji treba da doprinesu podizanju svesti o tome da je kupac na prvom mestu", precizira se u dokumentu.
Istraživanje zadovoljstva kupaca u okviru garantovanog snabdevanja, tačnije domaćinstava, podrazumeva anketno istraživanje telefonskim putem na veličini uzorka od 2.000 ispitanika na području rada EPS-a i upitnik do 15 minuta.
Kombinovano istraživanje stavova komercijalnih kupaca i kupca proizvođača predviđeno je na uzorku od oko 400 komercijalnih kupaca i 40 kupaca-proizvođač. Za ove kategorije u planu je kombinovano anketno istraživanje - telefonska i veb anketa.
Istraživanje stavova javnog mnjenja putem fokus grupa podrazumeva realizaciju istraživanja koje treba da bude organizovano u pet fokus grupa u pet gradova u Srbiji - Beogradu, Novom Sadu, Kragujevcu, Kraljevu i Nišu.
"Fokus grupe se snimaju, zbog efikasnije i preciznije obrade rezultata, a trajanje fokus grupe treba da bude maksimum dva sata sa po osam učesnika po kriterijumima naručioca", navodi se u dokumentu.
Kako se precizira, ponuđač je dužan da nakon dobijenih rezultata istraživanja dostavi predlog mera i alata za unapređenje odnosa sa kupcima kroz jedno grafičko rešenje sa pripremom za štampu za flajer.
Izvršilac će prezentovati preliminarne rezultate istraživanja pred predstavnicima Naručioca u roku od 15 dana nakon prihvatanja rezultata istraživanja i to u Upravi EPS-a u Beogradu.
Pružalac usluge ima obavezu da sukcesivno izvrši pojedinačne usluge u roku od maksimalno šest meseci od dana stupanja ugovora na snagu, stoji u dokumentu.
Glas javnosti /B03S
SKINI APLIKACIJU
